金年会客服

　　工匠檔案：

　　2017年金年会客服公司人力資源管理信息系統應用競賽薪酬社保模塊一等獎，金年会客服公司崗位能手

　　李玉燕，一個在玉環土生土長的海島姑娘，第一次見她的人，一定會認為這是一位柔弱的女子，但其實在她的身體裡蘊藏着無窮的力量和對工作無盡的熱愛，就如海燕般，能夠擊長空搏風浪。

　　同事心中的“小燕子”

　　2006年，李玉燕大學畢業後進入玉環電廠工作，那時正值玉環電廠1号、2号機組同步調試，确保國内百萬機組率先投産的關鍵時刻，她被安排負責灰控系統調試。因為李玉燕的臉上總挂着笑容，說話時耐心細緻、不急不躁，大家都親切地稱呼她為“小燕子”。于是，“小燕子”每天頭戴安全帽，來往穿梭在除塵、除灰設備之間，用小錘子敲打倉泵聽聲音，用手感受輸灰管道溫度，細緻觀察輸灰系統曲線。對于各種工況時的參數異常，她總是認真分析，找出故障原因，遇到問題也是追根究底地詢問設備廠家和調試人員，直到弄明白為止。久而久之，“灰控大拿”這個稱号成為了“小燕子”的前綴。後來，一屆一屆的新員工進廠，值長都很放心地讓她來教灰控系統，她也會毫無保留地把自己在調試期間學到的技能傳授給徒弟們，“小燕子”變成了“小燕子師傅”。

　　2013年，李玉燕競聘上了人力資源部的培訓專責崗位，橫跨專業也給她帶來了不小的壓力。“我是熱動專業畢業的，人資工作專業性強，我心裡真沒底。”李玉燕回憶剛剛調崗時說道，“不過，我在運行值裡也帶了好幾年徒弟了，積累了一些新員工培訓的心得，我覺得培訓工作是雙方互動的，隻要把企業需要的和員工所求的完美對接，就一定能做好這項工作。”憑着幹一行、愛一行、鑽一行的精神，她一方面虛心向前輩請教，同時利用業餘時間堅持業務學習，沒過多久就實現了崗位的平穩過渡，将培訓工作開展得有聲有色。

　　部門工作的“好幫手”

　　2015年11月，因部門人員調動，李玉燕又承擔起了人資薪酬工作，這對于當時連“社會保險由哪些組成”都不知道的她來說，又是一項艱巨的挑戰！看着同事留下的薪酬社保工作交接清單“養老企繳申報、企業年金續期繳費、薪酬預算、人工成本維護、勞資月報分析……”她慌了，這些薪酬工作中最常見的詞語對于零經驗的她來說簡直是天書，加之彼時恰逢年底，崗位職稱等工資調整、新的管理制度實施等工作亟待處理，常規任務還沒弄懂，新任務又接踵而至，她開始擔心自己能否接好這個班。

　　看到平時笑意滿滿的“小燕子”變得有些沉默，人資部主任王瓒時常安慰和鼓勵她，李玉燕内心的糾結也逐漸平複，她收起所有顧慮，沉下心來全神貫注投入到新的工作中。為了使薪酬工作有序銜接，她一點一點捋頭緒，一點一點摸思路。王瓒回憶起剛到人資部的李玉燕說：“剛接手薪酬工作時她什麼都不太懂，但她很勤奮，自己晚上加班到很晚，把遇到的問題、搞不懂的内容都記下來，白天再來問我們。她上手很快，也就一兩個月吧，在提問題的同時她還有自己的思路和方式了，大家在讨論的同時對我們人資工作也有很大的促進作用。”夜以繼日的反複琢磨、不斷思考，李玉燕逐漸熟悉了工作内容，也逐步理清了工作思路，每天15個小時的不間斷工作，換來了全廠薪酬工作的正常開展。

　　家人眼中的“工作狂”

　　“2015年11月21日，我清晰地記得這個日子，母親病情惡化，再次住院。我接手薪酬工作時間短，很多業務需要花時間整理。當時我們部門人手太緊了，算上剛進廠的實習生隻有4個人，每個人工作任務都很重，一時間也沒法幫我，所以我根本就開不了口請假，隻能晚上加完班再到醫院陪陪媽媽。”李玉燕哽咽了，這是她對母親深深的愧疚和思念……

　　孩子年幼尚需照顧，母親卧床急需陪伴。短短幾個月，來自工作、生活的巨大壓力讓李玉燕面容憔悴了許多，那經常挂在臉上的微笑也不見了。但，她從沒有抱怨，她的眼神裡，有的隻是堅定和堅強。

　　做細、做準，做到盡善盡美，這是李玉燕工作的一貫标準。兒子口中的“工作狂”媽媽常常忘記孩子的接送時間、家長會，但是卻從沒弄錯過一條工作信息。在她的筆記本上，詳細地記錄着“某某同事何時實習期滿即将轉崗、某某同事退休業務辦理事項、某某同事調離社保如何辦理……”一條條、一件件，一目了然。大家對自己的薪酬、社保有任何疑問，隻要一個電話，李玉燕就能立即解釋得清清楚楚，有時員工自己忘了提交相關申請，她也會打電話逐個提醒，全然不用個人操心。記不住自己孩子時間的“工作狂”媽媽，卻成為了大家的依賴。

　　平凡崗位的“新能手”

　　2017年7月，集團公司組織人資管理信息系統應用競賽，從接到比賽通知到正式競賽，時間不到一個月。7月正是新員工入職報到的時間，對于薪酬保險工作而言，也是最繁忙的時候，要為所有新員工新增工資處理、辦理社保參保等等，本身正常的工作都需要加班才能完成，根本沒有多餘時間來備賽。起初，李玉燕想着自己作為一個新人去和那些老人資同台競技，更多是抱着學習曆練的心态，想着成績不好也不會被怪罪吧。

　　然而，備賽過程中，面對領導同事信任的目光和殷切的希望，李玉燕意識到了自己的心态問題，“參加競賽代表的不是我個人，而是玉環電廠，這本身就是一種榮譽，玉環電廠的領先文化不允許我退縮，不能給電廠丢臉，更不能給團隊拖後腿。”想到這，她那股不服輸的勁頭又迸發出來，加班加點推進手頭工作，擠出一切時間備戰競賽。

　　競賽當天，面對62隻參賽隊伍、108名參賽選手，她既興奮又緊張，她告訴自己，努力過就不會後悔。成績揭曉，玉環電廠榮獲團體第一名，李玉燕榮獲薪酬社保模塊個人一等獎，同時被授予“集團公司崗位能手”榮譽稱号。那一刻，她笑了。

　　競賽結果公布的當天，她來不及慶祝便匆匆從苏州又趕回電廠。不是急于分享成功的喜悅，隻是因為第二天是薪酬發放日，一個對她來說繁忙而又再普通不過的工作日。回到家中，淩晨1點，早起上班，一切照常，全廠薪酬如期發放。

　　精益求精，是對工作最好的尊重，是對匠心最好的诠釋。從一名人資生手到現在的中堅力量，李玉燕以自己細緻認真的态度對待每一項工作，不僅自己幹好還要傳承好，她還充分發揮專業帶頭人的作用，幫助新員工提高業務能力，為人才梯隊建設貢獻着自己的力量。海燕雖微渺，乘風亦有時。相信這隻懷着對生活無限熱愛和對工作無盡執着的“小燕子”，定能在未來的征程中更加自由地翺翔。