金年会客服

　　工匠檔案：

　　2017年金年会客服公司人力資源管理信息系統應用競賽薪酬社保模塊一等獎，金年会客服公司崗位能手

　　有人說：“人生的目标不能太多，把一件事做到極緻，這就是成功。”海拉爾熱電廠人力資源部薪酬主管馬慧就是這樣一個專注于一件事，并能盡力做到極緻的人。22年，她紮根平凡崗位，用敬畏之心對待每一項工作。22年，她懷揣一顆匠心，用數據精準定位不一樣的人生。22載耕耘，馬慧的付出也有了收獲與肯定：2017年，她榮獲金年会客服公司人力資源管理信息系統競賽薪酬社保模塊一等獎，被授予“金年会客服公司崗位能手”榮譽稱号。

　　把責任放在工作前面

　　薪資工作涉及每個人的切身利益，薪資政策是否落實到位，統計報表是否精準，這些都與職工的切身利益息息相關。工作的重要性和嚴肅性讓馬慧深深懂得“責任”二字的分量。

　　1996年進入海拉爾熱電廠，雖是初次接觸薪資統計工作，但反複的數據測算和報表彙總并沒有讓馬慧感到枯燥乏味，回想當時的工作情景，她說：“那段時間，我的每根神經都緊繃着，統計報表的數據及薪資調整數據，我都要反複進行核算，連睡覺都是滿腦子的數據，生怕因為自己的疏忽給職工帶來損失。”

　　2012年，在一次工資發放過後，一位老師傅找到馬慧，原因是他發現自己工資條上的應發工資明明比别人高，可發到手的錢數卻比别人少。面對老師傅的怨氣和不解，馬慧耐心地解釋：“這樣的現象是因為适用稅率不同導緻的。”起初，這位老師傅似懂非懂地說：“算了吧，發多少我認多少。”可馬慧硬是拽住他詳細解釋相關政策，又舉了實際例子講解原因，這才讓老師傅心裡透亮了：“這麼個原因啊！我還以為，幹了半輩子，工資越發越少了呢！聽你這一講啊，這回我算是明白了！”望着老師傅離去的背影，馬慧再次認識到，工資對于大家不僅僅是一串數字那麼簡單，更是對辛勤付出的認可。“絕不能允許任何疏忽在自己的工作中發生。”馬慧暗下決心。

　　22年的不懈努力，馬慧憑借着對工作強烈的責任心，為薪資管理工作築起了多重“安全”防線，錯綜複雜的統計工作在她心裡逐漸積累成一個龐大的“數據庫”，但她卻說：“這就是幹好工作的一項基本功。”

　　學習是進步的唯一捷徑

　　SAP軟件是人力資源整合管理的數據統計系統，既要求人資專業人員及時維護更新準确的數據、還要在出現報表錯誤時迅速找出原因，這對維護人員的業務水準和工作嚴謹度都有很高的要求。

　　當被問及2017年集團公司人力資源管理信息系統競賽時，馬慧拿出了幾個破舊的筆記本，說：“2010年，我初次參加SAP軟件培訓班時真有雲山霧罩的感覺，當時老師反複強調，軟件中模塊間的關聯和原理，我完全不理解，心理壓力特别大。”作為人資領域的老兵，面對新領域的工作挑戰，馬慧憑借着那股鑽勁兒，給自己定制了階段性學習目标，決定先将這些步驟熟練掌握、将記錄下來的知識點與實際工作結合起來加深理解記憶……

　　“這是我第二次培訓時的筆記，通過對軟件的實踐操作，我已經逐步掌握了軟件的使用要點和問題解決方法！”馬慧翻開那些本子，就像高中生備戰高考的學習筆記，紅藍交錯地标注了密密麻麻的文字說明。“軟件應用的初級階段，項目組老師的電話幾乎被我一個人承包了，系統出現的各類問題，我都及時和老師取得聯系，學習解決方法和經驗，并把它們整理、歸類積累成資料。”

　　功夫不負有心人。如今，馬慧已經是SAP軟件運用的行家裡手，為了進一步提高工作效率，她還利用業餘時間學習Excel表格公式制作、行業法律法規以及上級公司相關文件要求。馬慧所遵循的終身學習理念，加上對工作的精益求精，讓她成為了同行中的佼佼者，也使她的業務水平不斷實現突破。

　　和“好搭檔”一起接受考驗

　　在馬慧鋪滿報表的辦公桌上放着一個陳舊的計算器，上面的數值雖然被磨掉了，但馬慧按起來絲毫不受影響。

　　“這個計算器跟了我快20年了，成千上萬次的數據測算都是在它的幫助下完成的，我不用看每個鍵的數值就能做到‘盲點’。”馬慧一邊說一邊回憶起那些年和“好搭檔”一起經曆過的考驗。

　　2007年，海拉爾熱電廠作為工資改革試點單位，将原有“技能崗位工資制”改為“薪點工資制”，需通過大量的數據測算來對比不同崗位人員之間、同崗位但工齡不同的人員在改革前後的工資數額，既要符合工資改革政策要求，又要确保職工利益，最終形成相對平衡的測算結果，為企業科學決策提供依據。

　　時間緊迫、工作量大，馬慧告訴自己，“隻要想做就沒有跨不過去的坎兒！”工資測算、差距對比、人均漲幅……48個主要崗級，近500人，50000餘個數據的反複測算與對比，龐大的工作量讓她幾乎每天都要加班至深夜，累了，活動一下筋骨繼續測算，困了，涼水洗把臉接着核對，直到調整出一套合理、平衡的薪點方案。

　　随着近幾年企業的不斷發展，一線職工工資中的獎罰項目也逐漸多了起來，上至人員的頻繁調動、下至部門的二次分配兌現……這些“新鮮元素”的注入，讓企業的薪酬發放更具有科學的激勵作用，同時也為薪資工作帶來了巨大考驗。

　　“好記性不如爛筆頭，獎罰項目逐步增多，我也要及時調整工作方式方法。”馬慧說。工資變更通知存單、部門月度考核上報表、薪點崗位工資歸級表，為統計報表數據質量提供了基本保障。憑借着嚴謹細緻的工作态度，馬慧将薪資工作的每一個變化都詳細記錄在案。

　　當好職工的貼心人

　　作為一名有着18年黨齡的老黨員，從在黨旗下宣誓那刻起，馬慧就時刻牢記自己的共産黨員身份，工作中，事事、處處、時時都以優秀共産黨員的标準嚴格要求自己。

　　在馬慧心中，服務好一線生産是她工作的最大意義。2016年夏季，廠裡開展了機組C級檢修工作，那一年的高溫酷暑讓奮戰在一線的職工備受“烤”驗。機關第一黨支部為此組織開展了“C修慰問”活動，馬慧提出了将自制涼茶和醫藥箱送進一線的慰問方案，并主動承擔了涼茶運送任務。她與同事配合，每天兩次，每次向檢修現場送去50斤重的涼茶桶，一直堅持到C級檢修結束，這一舉動讓奮戰在烈日驕陽下的職工贊不絕口。馬慧為此有點不好意思：“我們的工作就是無條件的服務生産經營和一線職工，隻要是我能做到的，我都會努力做到最好！”

　　“我心匪石，不可轉也。”馬慧用22年的專注與磨煉為“工匠精神”做出了注解。如今，她仍舊堅守着自己熱愛的薪資工作崗位，努力将每一個工作細節都做到極緻，服務好大家，服務好企業，以匠人之心在追求業務技能的道路上精益求精。

　　

文：海拉爾熱電廠 王慧瑤    攝：王慧瑤